Cher Monsieur,
J'ai été informée de votre mauvaise expérience lors de votre récent séjour dans notre hôtel.
Nous contrôlons régulièrement la qualité du service offert à nos clients, c'est pourquoi prendre en compte leurs réactions et opinions nous est très utile.
Naturellement, je suis affligée de ce que j'ai lu concernant l’état de la salle de bain et soyez assuré que nous faisons le nécessaire actuellement.
Nous prévoyons d’ailleurs de les rénover courant 2012 (nous avons la gérance de cet hôtel depuis janvier 2011).
Pour ce qui est du petit-déjeuner, nous sommes bien désolés que l’odeur du filtre vous ait importuné. Nous tenons à vous préciser cependant, qu’il y a disposition dans la salle du petit-déjeuner une machine à expresso italienne.
Monsieur, je souhaite que ces incidents n'aient pas complètement perturbé votre séjour et que nous pourrons vous accueillir une nouvelle fois dans notre hôtel.
Veuillez croire, cher Monsieur, en mes sentiments distingués.
Mme Mylène Perrot
Gérante