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L'Office de Tourisme de Montpellier veut offrir aux personnes qui entrent en contact avec lui un service de qualité. L'ambition de notre office est de donner à ses clients, tous les moyens nécessaires pour découvrir et apprécier les richesses touristiques et locales.
Tous nos services sont contrôlés régulièrement par Afnor Certification de façon impartiale afin d'assurer un niveau de qualité constant.
- apporter aux Clients une garantie sur la qualité de service rendue
- améliorer l'organisation et la performance
- valoriser l'image de la profession et de l'office de tourisme
- mobiliser les professionnels autour de la qualité de service
- accompagner la profession dans l'amélioration de la qualité de ses prestations
- fidéliser les clients
Depuis 2006, un Office de Tourisme reconnu QUALITE TOURISMEQualité TourismeTM est une marque nationale créée par le ministère du tourisme et qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Pour obtenir la marque Qualité TourismeTM, l'établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur (hôtellerie, restauration, campings, loisirs, Offices de tourisme...), les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.
Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements spécifiques.
La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes.
Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité.
Plus d'info : www.qualite-tourisme.gouv.fr
Depuis mars 2010, un Office de Tourisme reconnu QUALITE SUD DE FRANCE,
UN DISPOSITIF REGIONAL EN FAVEUR DU TOURISME EN LANGUEDOC-ROUSSILLON
Qualité Sud de France est reconnu au niveau national par le Plan Qualité Tourisme, qui fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction des clients.
Les professionnels qui adhèrent à Qualité Sud de France remplissent des critères généraux de qualité et intègrent la valorisation d'éléments spécifiques de la région. Ils s'engagent à garantir la satisfaction de leur clientèle.
Retrouvez la liste des Adhérents labellisés "Qualité Sud de France "
Plus d'info : www.qualite-sudfrance.com
L'arrêté de classement est pris par le préfet pour 5 ans, après avis technique de la Commission Départementale de l'Action Touristique (CDAT). Le nombre d'étoiles attribué aux Offices de Tourisme dépend du respect et de l'application de critères précis définis par décret de 16 décembre 1998 : équipements à proximité, amplitude des horaires d'ouverture, étendue de la documentation gérée, nombre de langues parlées etc...
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Coordonnées
Office de Tourisme de Montpellier - 30, allée Jean de Lattre de Tassigny
34000 Montpellier - France
Tél. 33 (0)4 67 60 60 60 - Fax 33 (0)4 67 60 60 61
contact@ot-montpellier.fr